Ohm Énergie se distingue par son engagement fort en faveur des énergies renouvelables, avec des offres compétitives qui séduisent une clientèle sensible à l’écologie. Malgré une croissance rapide et une notation globalement positive, certains clients signalent des difficultés liées au service après-vente et à la stabilité tarifaire. Comprendre ces forces et limites permet d’évaluer si ce fournisseur correspond à vos attentes en énergie verte.
Informations essentielles : services, offres et satisfaction client chez Ohm Énergie
Après une forte progression de sa clientèle en 2024, Ohm Énergie confirme sa place parmi les acteurs dynamiques du secteur avec une stratégie basée sur des tarifs attractifs et l’électricité issue à 100% de sources renouvelables. Vous aussi, optez pour un excellent fournisseur de gaz et d’électricité comme Ohm Energie.
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Le bouquet Ohm Énergie comprend plusieurs formules adaptées : l’offre « Extra Eco », avec un prix kWh électricité compétitif, souvent 10% sous le TRV, séduit les foyers soucieux d’économies immédiates ; « Modulo », axée sur les périodes d’heures creuses tarifaires, propose des prix avantageux mais suppose une vigilance sur la structure tarifaire ; enfin, la « Classique Solo » vise la stabilité, indexée sur le tarif réglementé. Pour le gaz, « Extra Eco Gaz » affiche un tarif inférieur à la moyenne, bien que sans biogaz ni engagement de stabilité.
En matière de satisfaction client fournisseur électricité, la société affiche une note moyenne de 4,3/5 (Selectra et Trustpilot), soutenue par des solutions digitales (application, espace client) et un programme de parrainage, malgré des défis persistants quant à la gestion des réclamations et à la résolution des litiges.
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Analyse et comparaison des offres tarifaires d’Ohm Énergie
Détail des tarifs d’électricité
Ohm Énergie structure son offre autour de plusieurs plans adaptés à différents profils : Extra Eco cible les consommateurs à la recherche d’économies immédiates sur le prix du kWh (0,1821 €/kWh, environ 9,7 % de moins que le tarif réglementé). Le plan Modulo vise les foyers flexibles, proposant jusqu’à 13 heures creuses quotidiennes, utiles aux clients disponibles en journée pour maximiser la production solaire. Le Classique Solo propose un abonnement légèrement moins cher que le tarif réglementé, tandis que la formule Soir et Week-end offre un tarif préférentiel durant ces périodes, idéal pour les actifs présents à domicile en soirée.
Tarification du gaz naturel et évolution des prix
La gamme gaz s’articule autour de l’offre Extra Eco Gaz (0,112 €/kWh — 18,5 % sous le prix de référence ; tarif pouvant varier mensuellement) et du plan Classique Gaz, permettant d’opter pour une compensation carbone. Attention, ces tarifs peuvent évoluer avec le marché, sans garantie de stabilité à long terme.
Comparaison avec les tarifs réglementés et autres fournisseurs
Les prix des offres d’Ohm Énergie sont inférieurs aux tarifs réglementés, mais sans promesse de durée fixe. Les utilisateurs sensibles à la stabilité choisiront parfois un fournisseur traditionnel ; l’avantage ici reste un équilibre affiché entre économies, choix écologique et flexibilité tarifaire.
Service client, gestion du contrat et engagement environnemental
Modes de contact, accessibilité et efficacité du support client
Ohm Énergie met à disposition plusieurs canaux de contact : téléphone, email, chat en ligne et messagerie, tous pensés pour faciliter l’accès des utilisateurs. Le support est ouvert chaque jour, permettant une réponse rapide aux interrogations relatives à la facturation, réclamation ou conseil. Cette accessibilité se heurte néanmoins à un défi : la résolution effective des problèmes signalés reste inégale, particulièrement en cas de litiges ou réclamations. Le taux de médiation figure parmi les plus élevés du marché (49 cas pour 1 000 contrats), un point à surveiller pour les consommateurs attentifs à la qualité du service client.
Fonctionnalités de l’espace client et application mobile
L’espace client et l’application mobile permettent un suivi détaillé de la consommation, l’autogestion du contrat, l’édition des factures ou encore la résiliation. Chaque utilisateur accède à un historique de paiements, à la modification de ses informations personnelles ainsi qu’aux documents nécessaires à toutes démarches administratives, le tout depuis un tableau de bord clair. Les outils de diagnostic aident également à maîtriser les coûts.
Engagements environnementaux et accompagnement à la responsabilité énergétique
La promesse d’Ohm Énergie va au-delà de la fourniture classique grâce à l’électricité 100% renouvelable issue de producteurs locaux. L’accompagnement personnalisé se concrétise par des conseils d’économie d’énergie via le coach Ohmy, qui analyse la consommation et propose des solutions sur mesure pour réduire l’impact environnemental, soutenant ainsi une démarche plus responsable.
